1. Общая информация
1.1. Программа лояльности (далее – программа) – это программа поощрения постоянных клиентов компании «Основа движения» (далее – компания), совершающих покупки на сайте интернет - магазина www.osnovad.ru, в розничных магазинах сети «Основа движения».
Организатор программы – Индивидуальный Предприниматель Ефимова Ирина Анатольевна, ИНН_381103834626, ОГРН_306381103300015 (далее – компания «Основа движения», компания, сеть магазинов «Основа движения», сайт «Основа движения»).
1.2. Настоящие правила определяют условия и порядок регистрации, участия и выхода из программы лояльности.
2. Порядок регистрации в программе лояльности
2.1. Клиент компании «Основа движения» может быть зарегистрирован в программе лояльности путем:
- Заполнения Анкеты в любом из магазинов сети «Основа движения»;
- Заполнения формы регистрации, формы заказа или иных форм на сайте компанииwww.osnovad.ru;
- Заполнения Анкеты или электронной формы во время различных мероприятий, проводимых компанией «Основа движения».
2.2. Регистрация в программе лояльности является бесплатной и доступной для любого клиента компании в момент выражения своего согласия, через действия, перечисленные в пункте 2.1.
2.3. Идентификация клиентов в качестве участника программы лояльности происходит путем сверки персональных данных (Ф. И. О. и телефон). Участие в программе лояльности персонализировано.
2.4. С момента регистрации в программе участник самостоятельно контролирует достоверность и своевременное обновление своих персональных данных (телефон, Email, адрес и др.). Изменить свои персональные данные участник может, заполнив анкету в магазинах компании или сообщив информацию через формы обратной связи на сайте www.osnovad.ru.
В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник самостоятельно несёт риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями. Компания «Основа движения», в силу специфики способа получения информации, не проверяет достоверность предоставленной участником программы персональной информации и не осуществляет контроль её актуальности.
2.5. Персональные данные участника программы обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности и положением по обработке персональных данных клиентов, действующих в компании «Основа движения».
3. Правила начисления и использования бонусов
3.1. Уровни участия в программе. Размер, срок начисления и срок действия бонусов.
В программе существует два уровня участия, характеризующиеся размером начисляемых бонусов и условием получения уровня.
1 уровень. За каждую покупку участнику начисляется 5% бонусов. Условие получения уровня – сумма покупок за год (365 дней от даты совершения покупки) составляет от 1 до 14 999 рублей.
2 уровень. За каждую покупку участнику начисляется 10% бонусов. Условие получения уровня – сумма покупок за год составляет свыше 15 000 рублей.
Бонусы начисляются за покупку товаров или услуг в любом из магазинов сети или интернет магазине компании в размере 5% или 10% от стоимости покупки. Стоимостью покупки является стоимость до применения (если они есть) всех акций, скидок, иных оснований снижения цены.
Бонусы не начисляются при покупке Подарочного сертификата.
Для начисления бонусов участник программы должен быть идентифицирован (сверены данные по ФИО и (или) номеру телефона) в момент оформления факта покупки, для этого он должен заявить о том, что является участником программы лояльности.
Бонусы активируются через 12 часов после фиксации факта покупки в учетной программе компании. Фактом покупки является проведение расходного документа на товар или услугу (Чек ККМ, расходная накладная). Факт внесения предоплаты по заказанному, но еще не выкупленному товару не является фактом покупки.
Срок действия бонусов – срок в течение, которого бонусы могут быть применены при оплате покупок. Срок действия бонусов составляет 365 дней от даты покупки. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются бонусы с более ранней датой сгорания.
3.2. Дополнительные бонусы.
Дополнительные бонусы участнику программы могут начисляться:
- При покупке товаров участвующих в акциях с повышенным начислением бонусов. Размер начисления и срок действия зависит от условий акции.
- В случае формирования специальных, персональных предложений для клиента. Размер и срок действия бонусов на усмотрение компании.
- В День рождения клиента начисляется 500 бонусов. Срок действия 1 месяц. Условием начисления бонусов является зарегистрированная в учетной программе компании Дата рождения клиента.
- По инициативе компании, за предоставленную клиентом обратную связь. За прохождение опросов и т.п. Размер и срок действия бонусов на усмотрение компании.
- Заполнения Анкеты в любом из магазинов сети «Основа движения»;
- Заполнения формы регистрации, формы заказа или иных форм на сайте компании www.osnovad.ru;
- Заполнения Анкеты или электронной формы во время различных мероприятий, проводимых компанией «Основа движения».
- О программе лояльности и изменениях в программе лояльности;
- О сумме и сроках действия бонусов, состоянии лицевого счета;
- О специальных предложениях, сформированных для участника;
- Об акциях, проходящих в компании;
- О товарах (назначение и полезность, особенности использования, другая сопутствующая информация), полезные советы и рекомендации.
- Участие в программе прекращается;
- Бонусный счет блокируется;
- Обработка персональных данных прекращается, данные уничтожаются.
3.3. Правила оплаты покупки бонусами.
Начисленные в программе бонусы могут быть потрачены при совершении последующих покупок во всех магазинах сети компании «Основа движения» и интернет магазине «Основа движения».
Для использования бонусов при оплате участник программы должен заявить о своем участии в программе лояльности, быть идентифицирован по персональным данным (ФИО и (или) номер телефона) и мочь получить и сообщить оператору (сотруднику магазина или электронной форме на сайте) код СМС – подтверждения на совершение операции списания бонусов.
Один накопленный бонус равен одному рублю РФ. Участник может оплатить бонусами до 50% стоимости покупки. Стоимостью покупки является стоимость до применения (если они есть) всех акций, скидок, иных оснований снижения цены.
Накопленными бонусами можно оплатить все представленные в ассортименте товары и услуги за исключением Подарочных сертификатов.
Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
Фактическое списание бонусов при оплате покупки доступность, недоступность, резервирование при заказе, при заказе в интернет магазине.
3.4. Возврат товара, приобретенного с использованием бонусов.
При возврате товара, на который были начислены бонусы, бонусы списываются. В случае, когда производиться возврата товара, оплаченного бонусами, а зачисленные бонусы за возвращаемый товар уже использованы, бонусный счет может стать отрицательным.
При возврате товара, при оплате которого использовались бонусы, клиенту возвращается фактически оплаченная сумма денежных средств. Потраченные бонусы начисляются на счет клиента, активация бонусов происходит сразу. Сумма бонусов, подлежащая возврату, рассчитывается от суммы бонусов, которыми был оплачен товар, пропорционально стоимости возвращаемого товара.
Бонусы, полученные в рамках специальных акций, возвращаются согласно правилам данных акций.
3.5. Сгорание бонусов.
Начисленные бонусы являются срочными. Если бонусы не использованы в период их действия, они сгорают. Период действия (срок действия) может быть различным в зависимости от причины начисления бонусов. Подробнее о сроках действия в пунктах 3.1. и 3.2.
Накопленная сумма покупок участника является срочной. Для целей программы используется накопленная сумма покупок за год (365 дней от даты первой покупки). Таким образом, может произойти изменение % начисляемых бонусов, как в большую, так и в меньшую сторону.
4. Проверка баланса и получение информации о начислении и сгорании бонусов
4.1. Информацию о балансе бонусов и о действиях с ними клиент может получить в сети розничных магазинов, обратившись к сотрудникам магазина или на сайте компании через формы обратной связи. Обратившись к компании по адресу электронной почты info@osnovad.ru или по телефону 8 (3952) 500-223.
Для предоставления информации клиент должен быть идентифицирован (сверены персональные данные ФИО и (или) телефон).
5. Информационные услуги для участников программы лояльности. Отказ от участия в программе лояльности.
5.1. Участники программы лояльности подтверждают свое согласие на получение информации от компании и обработку своих персональных данных одним из перечисленных способов:
5.2. Участники программы получают информацию по различным каналам коммуникации следующего рекламно - информационного содержания:
Периодичность направления информации определяется компанией.
5.3. Участник программы лояльности может отказаться от участия в программе лояльности и (или) отозвать свое согласие на обработку персональных данных, а так же отказаться от получения информации от компании, обратившись к компании по адресу электронной почты info@osnovad.ru или по телефону 8 (3952) 500-223.
Участник может отказаться от рассылки информации по большинству из каналов коммуникации самостоятельно, воспользовавшись электронной возможностью отписаться.
5.4. При отказе от участия в программе, а равно при отзыве согласия на обработку персональных данных участника, в течение 30 дней с момента обращения участника:
6. Прочие условия
6.1. Компания оставляет за собой право на изменение условий программы в одностороннем порядке, без предварительного уведомления участников в любой момент.
6.2. Информация об изменениях становится доступна участникам после изменения, путем публикации новых условий программы на сайте www.osnovad.ru.
6.3. Компания не несет ответственности за обеспечение коммуникации с участником в случае изменения персональной контактной информации.
6.4. Участие в программе является безоговорочным согласием участника с правилами и ограничениями программы.
6.5. Участник может направить свои предложения и замечания в отношении программы лояльности, обратившись к компании по адресу электронной почты info@osnovad.ru или по телефону 8 (3952) 500-223.